Vânzări B2B și experiența clienților
Email sau WhatsApp în vânzările B2B
Când ajută un mesaj scurt, când e nevoie de email și ce merită păstrat în CRM.
Când un client vrea să confirme o întâlnire sau să clarifice rapid o întrebare, WhatsApp poate fi canalul cel mai firesc. Într-un IMM, persoana cu care vorbești poate fi chiar cea care ia decizia, iar un mesaj scurt poate debloca următorul pas.
Când o ofertă trece prin achiziții, financiar și IT, emailul face mai ușoară distribuirea documentelor și urmărirea versiunilor. Confirmările importante merită păstrate într-un loc accesibil tuturor celor implicați.
În CRM aș păstra informația care schimbă următoarea acțiune: cine decide, ce am promis, când revenim și unde se află ultima versiune a ofertei.