Продажи B2B и клиентский опыт
Email или WhatsApp в продажах B2B
Когда помогает короткое сообщение, когда нужен email и что стоит хранить в CRM.
Когда клиент хочет подтвердить встречу или быстро уточнить вопрос, WhatsApp часто оказывается удобнее. В небольшой компании собеседник может сам принимать решение, и короткое сообщение помогает договориться о следующем шаге.
Если предложение согласуют закупки, финансы и ИТ, по email удобнее пересылать документы и отслеживать версии. Важные договорённости стоит хранить там, где их могут найти все участники.
В CRM я бы сохранял то, что определяет следующий шаг: кто принимает решение, что мы пообещали, когда вернёмся к разговору и где находится последняя версия предложения.